Service client Axa Banque : Tous savoirs sur leur service client

Axa Banque est une banque née en 2002 après le rachat de Banque Directe par Axa. Axa Banque se positionne comme un acteur de proximité grâce aux 3300 agences Axa locales et comme une véritable banque en ligne en proposant une interface complète sur le web. Ainsi, Axa possède un service client à la fois de proximité et digital pour répondre aux requêtes de tous ses clients.

Vous avez besoin d’assistance ou souhaitez simplement poser une question au support client d’Axa Banque, nous vous présentons dans cette page toutes les manières de le joindre rapidement et d’obtenir des réponses à vos requêtes. Ouvrir un compte, faire opposition sur sa carte, déposer une réclamation… quelle que soit votre demande, contactez le service client Axa Banque.

Dans un premier temps, faites un tour sur la page FAQ présente sur le site Axa Banque. Vous y trouverez de précieuses informations pouvant répondre à vos questions. Bien qu’elle ne soit pas exhaustive, la FAQ ressource répond aux questions les plus fréquentes des clients. Si vous n’y trouvez pas ce que vous recherchez, pas de panique, le support client est là pour vous aider. Vous pourrez le joindre via différents canaux :

• rendez-vous physique
• chat
• mail
• téléphone
• courrier
• réseaux sociaux

Comment contacter le service client Axa Banque ?

Il y a différents moyens de contacter le service client Axa Banque, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Axa Banque :

Prendre rendez-vous avec un conseiller Axa Banque

Axa Banque étant présente sur tout le territoire, le plus simple pour poser vos questions est de rencontrer un conseiller en physique. Pour cela, rien de plus simple :

• Si vous êtes déjà client Axa Banque, contactez votre conseiller dédié par téléphone ou mail communiqués lors de votre ouverture de compte.
• Si vous n’êtes pas encore client Axa Banque, rendez-vous sur le site Axa Banque pour trouver et contacter l’agence la plus proche de chez vous.

Contacter le service client Axa Banque par chat

Axa Banque, proposant un service en ligne performant, dispose d’un chat disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h. 

Si vous souhaitez le contacter, vous devez vous rendre sur le site Axa Banque ou sur son application mobile dans la rubrique Contact.

Contacter le service client Axa Banque par mail 

Pour contacter le service client par mail, il vous suffit de vous rendre sur le site ou l’application Axa Banque. Depuis la rubrique Messagerie, vous pourrez créer un nouveau message, sélectionner le type de demande (ex : moyens de paiement, crédit immobilier…), son objet (ex : demander un chéquier, souscrire un emprunt…) et enfin rédiger votre mail.

Contacter le service client Axa Banque par téléphone

Le service client Axa Banque possède 2 numéros de téléphone :

• Si vous êtes déjà client Axa Banque, le numéro 0 970 808 088 est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h. Des experts Axa Banque répondent à toutes vos questions.
• Si vous n’êtes pas encore client Axa Banque, le numéro 3641 met à disposition des conseillers pour répondre à vos questions et vous aiguiller dans l’ouverture d’un compte.

Un numéro spécial et disponible 24h/24 et 7j/7 est dédié au centre d'opposition carte bancaire : 01 71 25 93 99.

Contacter le service client Axa Banque par courrier

Si vous souhaitez contacter le service client Axa Banque par courrier, une adresse est à noter :

AXA Banque/ AXA Banque Financement

TSA 77417 – 35574 CHANTEPIE CEDEX

N’hésitez pas à indiquer sur l’enveloppe le service concerné par votre demande pour une prise en charge plus rapide (service qualité, service réclamation, service moyens de paiement…)

Envoyez votre lettre en recommandé et soyez le plus précis possible dans votre courrier pour recevoir la réponse la plus adaptée.

Contacter le service client Axa Banque via les réseaux sociaux 

Il est possible de contacter le service client Axa Banque via les réseaux sociaux. Vous pouvez les contacter sur les réseaux sociaux suivants :

Facebook : axafrance

Twitter : @AXAFrance

YouTube : AXAenFrance

LinkedIn : AXA en France

Ainsi, Axa Banque est la combinaison d’une banque traditionnelle et d’une banque en ligne. Comme le mentionne son slogan “La force d’une banque en ligne, la proximité d’un réseau d’agences”, la banque comme son service client se basent sur ce modèle. En physique ou à distance, ce dernier se tient à votre disposition. Vous souhaitez ouvrir un compte Axa Banque ? Consultez dès à présent notre page dédiée.