Service client Société Générale : comment contacter un conseiller ?
Créée en 1864, la Société Générale est une des plus anciennes banques en France et est aujourd’hui un leader des prestations bancaires à destination des particuliers mais également des professionnels. Grâce à son expérience, la diversité de ses offres et services, ainsi que sa présence physique partout sur le territoire français, la Société Générale compte plus de 30 millions de clients à l’aube de 2023.
Vous ne pouvez pas vous rendre dans une agence physique et vous avez besoin d’un conseil, d’une réponse à problème ou d’une information sur un service bancaire ? La Société Générale dispose d’un service client à votre service sur différents canaux pour vous répondre le plus rapidement possible. Sur cette page, vous retrouverez tous les détails relatifs aux divers supports client à contacter en cas de besoin.
Même si en tant que banque physique, la Société Générale rassemble un grand réseau d’agences physiques à votre disposition, sachez que vous pouvez parfois trouver les réponses à vos requêtes directement sur leur site Internet ou sur votre espace client. Pour cela, rendez-vous sur la page Foire Aux Questions (FAQ) où sont rassemblées les questions les plus fréquentes. Ouverture d’un compte, transactions à l’étranger ou encore sécurité de vos données sont abordées à travers les différents sujets présents dans cette FAQ. Si malgré cela, vous vous questionnez toujours sur certains points, n’hésitez pas à contacter le service client sur l’un des supports suivants :
- par chat
- par mail
- par téléphone
- via les réseaux sociaux
- via un formulaire
- par visio
- par courrier
Comment contacter le service client Société Générale ?
Il y a différents moyens de contacter le service client Société Générale, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Société Générale :
| Moyen de contact | Disponibilité | Temps de réponse | Contact |
|---|---|---|---|
| 💬 Chat | 24h/7j | Moins de 5 minutes | Onglet en haut à droite sur le site et l'application mobile |
| 24h/7j | - | Messagerie sécurisée dans votre espace client | |
| 📞 Téléphone | lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à19h | Quelques minutes | 3933 |
| 📱Réseaux sociaux | 24h/7j | - | Facebook : SG et vous Twitter : @SG_etvous Instagram : sg_etvous |
| 📋 Formulaire de contact | 24h/7j | - | Formulaire disponible dans votre espace client |
| 💻 Visio | lundi au vendredi 8h30 à 19h et le samedi de 9h à12h | - | Plateforme Elioz dans votre espace client |
| ✉️ Courrier | 24h/7j | - | Service Relations Clientèle, BDDF/SEG/SRC, 75886 Paris Cedex 18 |
Contacter le service client Société Générale par chat
Sur le site Internet et votre espace personnel, vous verrez à droite de votre écran un onglet permettant d’accéder au chatbot de la Société Générale, appelé SoBot, disponible 24h/24 et 7j/7permettant de répondre à certaines requêtes, que vous soyez client ou non, et sinon de vous mettre en relation avec un conseiller spécialisé.
Contacter le service client Société Générale par mail
La Société Générale ne met pas à disposition de ses clients une adresse mail générale à contacter comme de nombreuses autres banques font. Généralement, chaque client possède l’adresse mail de son conseiller attitré au sein de l’agence physique la plus proche de chez soi. Sur votre espace client, vous aurez aussi accès à une messagerie sécurisée pour prendre rendez-vous avec votre conseiller en physique ou par téléphone. Seule l’adresse mail [email protected] est rendue publique pour tous les clients de cette banque en cas de fraude et d’arnaque en ligne afin d’être aidé au plus vite.
Contacter le service client Société Générale par téléphone
Si votre conseiller personnel n’est pas joignable et que vous nécessitez une aide dans les plus brefs délais, vous pouvez contacter le 3933 ouvert du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 19h. Pour ne pas attendre trop longtemps, il est également possible de prendre un rendez-vous téléphonique sur le second onglet présent à droite sur le site Internet en dessous du chatbot. De plus, une assistance téléphonique est disponible 24h/24 en cas de perte ou vol de votre carte ou en cas de sinistre.
Contacter le service client Société Générale via les réseaux sociaux
La Société Générale a su s’adapter avec son temps et s’est digitalisée au fur et à mesure en augmentant sa présence sur Internet pour concurrencer les néobanques. Ainsi, le service client de cette banque passe désormais aussi par les réseaux sociaux puisque vous pouvez obtenir de l’aide simplement en envoyant un message privé à un des comptes officiels de la Société Générale, qui sont les suivants :
Facebook : SG et vous
Twitter : @SG_etvous
Instagram : sg_etvous
Contacter le service client Société Générale via un formulaire
Si vous souhaitez poser une question afin d’en savoir plus sur un service en particulier ou sur certains tarifs, la Société Générale a créé une page spéciale sur laquelle vous pouvez remplir un formulaire afin d’être recontacté par un conseiller par la suite. Par ailleurs, il existe un formulaire spécifique pour les personnes déjà clientes de la banque et un autre pour les personnes cherchant des informations avant la souscription d’une offre.
Contacter le service client Société Générale par visio
Adapté à tous ses clients, le service client de la Société Générale comprend également la plateforme Elioz pour aider les personnes sourdes ou malentendantes. Grâce à ce système, ces clients pourront communiquer par visio et par chat de manière plus facile avec des opérateurs français spécialisés en langue des signes. Ce service gratuit est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h ainsi que le samedi matin de 9h à 12h.
Contacter le service client Société Générale par courrier
En dernier recours, si votre agence ne peut pas vous aider et que votre réclamation ne peut pas être réglée par le service client en ligne ou par téléphone, vous pouvez envoyer un courrier au siège social de La Société Générale à l’adresse postale suivante :
Société Générale
Service Relations Clientèle
BDDF/SEG/SRC
75886 Paris Cedex 18
Néanmoins, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée afin de garder une trace de cet envoi et de votre échange en cas de litige.
Pour résumer, La Société Générale met à votre disposition de nombreux moyens afin d’être aidé et aiguillé en cas de problème. En plus de ses agences et conseillers physiques, vous pourrez contacter son service client où que vous soyez dans le monde par téléphone, mail, chat ou autre. En cas d’urgence, il est préférable d’opter pour les numéros cités précédemment ou de contacter son conseiller attitré.
Vous souhaitez en savoir davantage sur les services de la Société Générale avant de souscrire une offre ? Découvrez notre page dédiée à cette banque qui comprend tous les détails, caractéristiques et avantages de leurs comptes.