Service client Orange Bank : Comment le contacter rapidement ?

Service bancaire en ligne de l’entreprise Orange, la banque en ligne Orange Bank permet d’ouvrir un compte simplement à destination des particuliers mais également des professionnels. Grâce à l’image de marque et à l’expertise d’Orange, cette banque en ligne est une des leaders en France et compte aujourd'hui presque 3 millions de clients. Même si elle ne dispose pas d’agences physiques, la banque d’Orange propose un service client optimisé pour aider au plus vite ses utilisateurs.

Le 27 février 2024, Orange Bank a annoncé son intention de mettre fin à ses activités de banque en ligne. La fermeture se fera progressivement, s’étalant entre juin 2024 et l’été 2025, afin de permettre une transition en douceur pour les clients concernés. Chaque client recevra des instructions détaillées par courrier pour gérer la fermeture de leur compte.

 

De plus, Orange et BNP Paribas ont officialisé un accord concernant la fermeture d’Orange Bank. Ses clients en France seront progressivement transférés vers Hello bank!, une filiale de BNP Paribas. Une offre exclusive leur est proposée, avec un parcours simplifié et un accompagnement personnalisé pour faciliter la transition. 

 

Pour plus d'informations, consultez notre comparatif des meilleures banques en ligne et néobanques.

Si vous faites face à un problème avec votre carte Orange Bank, votre compte ou un des services associé à votre interface client, alors n’attendez plus pour contacter le service client de votre banque en ligne. Retrouvez sur cette page l’ensemble des informations essentielles pour joindre rapidement le support client d’Orange Bank.

La première étape lorsque vous pensez rencontrer un problème avec votre service bancaire est de vous rendre sur la page Foire Aux Questions (FAQ) présente sur le site d’Orange Bank. Vous trouverez par exemple des aides pour ouvrir un compte, débloquer votre carte ou effectuer un virement. Le blog de cette banque en ligne peut également être utile dans certains cas. Si malgré cela, vous n’avez toujours pas de réponse efficace à votre difficulté, il existe d’autres supports clients à votre service comme :

• par chat
• par mail
• par téléphone
• via les réseaux sociaux
• via une messagerie sécurisée
• par courrier

Comment contacter le service client Orange Bank ?

Il y a différents moyens pour contacter le service client Orange Bank, le tableau suivant vous résume tous les moyens de contact du service client Orange Bank :

Contacter le service client Orange Bank par chat

Le meilleur moyen d’obtenir une réponse instantanée liée à une carte ou une offre Orange Bank est de contacter leur conseiller virtuel appelé Djingo. Grâce à son importante base de données, il peut répondre à la plupart des questions régulièrement posées par les clients. S’il n’est pas en mesure de vous aider, il vous mettra directement en contact avec un conseiller physique. Accessible sur votre application, l’atout principal de Djingo est qu’il est disponible 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Orange Bank par mail

Même si le service client par mail de cette banque en ligne existe, il est important de savoir que ce canal est réservé aux personnes qui ne sont pas encore clientes chez Orange Bank. Si vous êtes dans ce cas, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante [email protected] afin d’obtenir des informations sur certaines offres ou conditions. À l’inverse, si vous êtes déjà client, optez pour un autre support client afin d’être sûr d’avoir une réponse.

Contacter le service client Orange Bank par téléphone

Les clients de cette banque en ligne ont la possibilité de contacter un conseiller directement par téléphone au 01 43 60 01 52. Cela permet dans certains cas de pouvoir expliquer plus facilement son problème et de profiter directement de l’expertise d’un spécialiste. Ce support client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h en France Métropolitaine.

Contacter le service client Orange Bank via les réseaux sociaux

Même si Orange est particulièrement au point sur les canaux traditionnels du service client, son service bancaire est également bien présent sur les réseaux sociaux pour s’adapter aux besoins de ses utilisateurs. Vous pourrez ainsi contacter votre banque en ligne en envoyant un message privé sur leurs différents réseaux sociaux :

Facebook : Orange Bank FR

Twitter : @OrangeBankFR

LinkedIn : Orange Bank

Contacter le service client Orange Bank via une messagerie sécurisée

En tant que client Orange Bank, vous disposez d’un support client spécialisé directement présent sur votre espace personnel. En effet, dans votre profil sur l’application de la banque, il existe un onglet “Mes Demandes”. Au sein de celui-ci, vous pourrez détailler votre demande ou votre problème précisément. Votre message est ensuite envoyé directement à un conseiller qui reviendra vers vous pour vous aider en quelques heures ou quelques jours au maximum.

Contacter le service client Orange Bank par courrier

Si les conseillers Orange Bank n’ont pas réussi à régler votre problème ou que votre litige est très important, vous pouvez toujours envoyer un courrier recommandé à leur Service Réclamation à l’adresse postale suivante : 

Orange Bank 

Service réclamations 

TSA 10948 

92896 NANTERRE Cedex 9

La banque en ligne s’engage à accuser réception de votre courrier en 5 jours et à vous répondre en 20 jours ouvrés.

En résumé, Orange Bank propose de nombreux moyens de contacter leur service client afin d’aider leurs clients de manière précise et dans les plus brefs délais. En cas d’urgence ou si vous avez besoin d’une réponse à toute heure, privilégiez le chat Djingo qui est disponible 24h/24 et 7j/7 où que vous soyez sur la planète.

Vous n’êtes pas encore client chez Orange Bank ? N’hésitez pas à visiter notre page dédiée à Orange Bank, ses services, ses offres et ses particularités.