N26 : Quels sont les contacts service client ?
N26 est une néobanque allemande présente partout en Europe visant à la fois le B2B et le B2C. Reconnue pour ses services intuitifs et rapides ainsi que pour ses tarifs attractifs, cette banque en ligne compte plus de 8 millions de clients dans 24 pays différents. Même si elle ne dispose pas de réelle agence, N26 possède un service client performant pour aider ses utilisateurs.
Vous avez un problème avec votre carte, votre compte, ou vous souhaitez obtenir des informations sur un service proposé par N26 ? En bref, vous souhaitez contacter le service client de la banque ! Retrouvez ici l’ensemble des informations permettant de contacter au mieux le support client N26 et les différents canaux possibles. Compte particulier ou compte professionnel, vous pouvez contacter le service client de la même manière.
Tout d’abord, sachez que sur la page N26 Support, vous pouvez décrire votre problème et par la suite avoir accès à certaines pages FAQ qui peuvent, dans la plupart des cas, débloquer la solution sans avoir besoin de l’aide d’un conseiller. Vous pourrez par exemple obtenir des réponses sur des sujets comme l’ouverture d’un compte ou la possibilité d’effectuer des virements instantanés. Si malgré cette aide, vous avez besoin d’une assistance personnalisée, N26 propose différents canaux de contact :
- Par chat
- Par mail
- Par téléphone
- Via les réseaux sociaux
- Par courrier
Comment contacter le service client N26 ?
Il existe plusieurs façons de contacter le service client de N26. Le résumé ci-dessous donne toutes les informations essentielles sur le service client de N26.
| Moyen de contact | Disponibilité | Temps de réponse | Contact |
|---|---|---|---|
| 💬 Chat | Lundi au dimanche de 7h à 23h | Moins de 10 minutes | "Livechat" dans votre espace client |
| 24h/7j | - | [email protected] | |
| 📞 Téléphone | Lundi au dimanche de 7h à 23h | Quelques minutes | 01 86 26 26 91 |
| 📱Réseaux sociaux | 24h/7j | - | Facebook : N26 Twitter : @N26FR Instagram : n26fr LinkedIn : N26 Youtube : Banque N26 |
| ✉️ Courrier | 24h/7j | - |
Contacter le service client N26 par chat
Pour obtenir des informations utiles en cas de problème avec sa carte ou son compte N26, le plus simple est d’utiliser le Livechat présent à la fois sur l’application mobile et l’espace en ligne de chaque utilisateur. Cliquez sur le bouton présent sur la page d’accueil de votre espace client et décrivez vos questions de manière précise afin d’être mis en relation avec un conseiller. Rapide, interactif et performant, vous pourrez utiliser ce chat tous les jours, y compris les dimanches et jours fériés, de 7h à 23h.
Sachez également qu’il existe un chat réservé aux visiteurs afin de répondre à toutes vos questions même si vous n’êtes pas client chez N26.
Contacter le service client N26 par mail
Il est possible par ailleurs de contacter N26 par mail en écrivant à l’adresse suivante : [email protected]
Même si ce moyen de communication peut être privilégié dans certains cas, il est préférable de choisir en premier lieu le Livechat pour obtenir une réponse plus rapide. Que vous soyez client ou non chez N26, soyez précis dans votre demande et l’objet du mail afin que la réponse soit la plus adaptée possible. Il est également important de renseigner son numéro de compte si vous êtes déjà client de la banque et que vous avez un souci avec celui-ci.
Vous pouvez aussi contacter l’adresse mail [email protected] en cas de réclamations.
Contacter le service client N26 par téléphone
Le service client par téléphone est réservé aux utilisateurs possédant un compte Premium chez N26. Vous devrez ainsi appeler le 01 86 26 26 91 avec le numéro de téléphone que vous avez enregistré sur votre espace utilisateur. Le temps d’attente peut être plus long que par le Livechat selon le jour et l’heure de votre appel.
En cas de demande urgente (piratage, blocage de carte, etc.), tous les clients, aussi bien premium que standard, peuvent appeler le 01 88 45 02 39 afin d’obtenir de l’aide rapidement.
Contacter le service client N26 via les réseaux sociaux
En tant que banque digitale, N26 priorise les plateformes en ligne pour répondre à ses clients. Il est donc possible de contacter cette banque en leur envoyant un message privé sur un des réseaux sociaux suivants :
Facebook : N26
Twitter : @N26FR
Instagram : n26fr
LinkedIn : N26
Youtube : Banque N26
Contacter le service client N26 par courrier
Si aucun des canaux précédents n’a permis de répondre à vos attentes, vous pouvez toujours envisager d’adresser un courrier à N26 même si cette voie n’est pas à privilégier. Pour cela, voici l’adresse à laquelle envoyer votre courrier :
N26 GmBH
Klosterstraße 62,
10179 Berlin
Allemagne
Toutefois, il est préférable d’opter pour une lettre recommandée si vous passez par voie postale afin de garder une trace de votre envoi et d’être sûr qu’elle soit bien arrivée à destination. De plus, faites bien attention à indiquer toutes les informations essentielles dans votre courrier pour éviter un échange long et chronophage.
Ainsi, N26 dispose de nombreux canaux de support client permettant de contacter la banque en ligne. Vous obtiendrez une réponse rapide et détaillée vous aidant à résoudre votre problème, notamment en passant par le Livechat et les réseaux sociaux.
Si vous n’êtes pas encore client chez N26, n’hésitez pas à faire un tour sur notre page dédiée à l'ouverture d'un compte N26. Vous pourrez retrouver toutes les informations liées à cette néobanque.