Service client Ma French Bank : Comment les contacter rapidement ?

Entièrement dématérialisée, la banque en ligne lancée par la Banque Postale propose des offres et des cartes destinées à tous les particuliers majeurs ou non. Ma French Bank est aujourd’hui très bien implantée en France et compte plus de 600000 clients. Grâce à son application mobile simple d’utilisation, ses services à l’international, son système de cashback et ses tarifs ultra-compétitifs, les avantages de cette banque digitale sont nombreux.

Le 7 juin 2024, La Banque Postale a annoncé son intention de mettre fin aux activités de Ma French Bank, sa filiale de banque en ligne. La fermeture se fera progressivement, s’étalant entre juin 2024 et l’été 2025, afin de permettre une transition en douceur pour les clients concernés. Chaque client recevra des instructions détaillées par courrier pour gérer la fermeture de leur compte.

 

Pour plus d'informations, consultez notre comparatif des meilleures banques en ligne et néobanques.

Vous souhaitez obtenir de l’aide vis-à-vis de votre compte Ma French Bank ou d’un des services associés ? Contactez le service client de cette banque en ligne pour entrer en relation avec un de leurs conseillers. Vous trouverez sur cette page tous les détails importants à savoir avant de contacter ce service client.

Avant de contacter le service client, il faut savoir que Ma French Bank met à votre disposition certaines ressources utiles qui peuvent répondre à vos questions ou apporter des éclairages sur vos doutes. Pour cela, rendez-vous sur la page Foire Aux Questions (FAQ) grâce à l’onglet “Questions Fréquentes”. Vous pourrez ainsi lire les réponses aux demandes fréquentes des clients comme celles relatives à l’ouverture d’un compte ou aux frais à l’étranger. Si malgré cela, votre problème n’est pas résolu, alors choisissez l’un des supports suivants pour prendre contact avec un conseiller bancaire :

• par chat

par téléphone

• via les réseaux sociaux
• par courrier

Comment contacter le service client Ma French Bank ?

Il y a différentes manières de contacter le service client Ma French Bank, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Ma French Bank :

Contacter le service client Ma French Bank par chat

Pour les clients Ma French Bank, le meilleur moyen de prendre contact avec un véritable conseiller est de passer par le chat mis en place depuis l’application mobile ou l’espace personnel. Sur ce canal, une assistance virtuelle prendra en charge votre demande et vous redirigera instantanément vers un conseiller qui vous répondra et vous accompagnera du lundi au samedi de 8h à 22h.

Contacter le service client Ma French Bank par téléphone

Le service client de Ma French Bank est également disponible rapidement par téléphone. Si vous êtes déjà client chez cette banque, contactez le 09 69 36 20 10 afin que votre requête soit prise en compte ou qu’un conseiller vous aide à résoudre votre problème. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur une offre avant de vous engager et de devenir client Ma French Bank, vous pouvez appeler le 09 69 36 61 80. Des opérateurs se chargeront de vous aiguiller et d’éclaircir vos doutes sur les différents services bancaires proposés. Ces deux lignes téléphoniques sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Par ailleurs, en cas d’urgence, si vous devez faire opposition à votre carte, contactez le centre des oppositions au 0 892 705 705 qui est à votre disposition 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Ma French Bank via les réseaux sociaux

Également présente sur les réseaux sociaux, Ma French Bank peut répondre à vos questions ou demandes par ces canaux de façon plus directe et rapide dans certains cas. Pour cela, n’hésitez pas à envoyer un message privé directement à l’un des comptes suivants :

Facebook : Ma French Bank

Instagram : mafrenchbank

Twitter : @MaFrenchBank

LinkedIn : Ma French Bank

Contacter le service client Ma French Bank par courrier

En cas de litige, si les autres supports clients n’ont pas pu le résoudre, vous pouvez alors envoyer un courrier recommandé au service réclamations de Ma French Bank à l’adresse suivante : 

Ma French Bank

Service réclamations, CS 30034

59891 Lille Cedex 09

Si malgré cela, vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse à votre réclamation ou que celle-ci est trop longue à vous parvenir, le dernier recours est de contacter par courrier le service recours à l’adresse postale suivante : 

Ma French Bank

Service Recours, CS 30034

59891 Lille Cedex 09

Ma French Bank dispose d’un service client complet qui est facilement joignable toute la semaine sur différents canaux ce qui facilite les échanges entre les conseillers et les clients. Si vous avez besoin d’une réponse urgente, privilégiez la ligne téléphonique pendant ses horaires d’ouverture ou sinon le chat sur l’application.

Vous n’êtes pas client chez Ma French Bank mais vous hésitez à franchir le pas ? Découvrez toutes les informations utiles relatives aux offres et services de cette banque en ligne sur notre page dédiée.