Les contacts du service client Fortuneo Banque
Lancé il y a plus de 20 ans, Fortuneo Banque fut l’un des pionniers de la banque en ligne en France. Ce service bancaire propose diverses offres à disposition des particuliers allant du simple compte bancaire à l’assurance vie en passant par des solutions d’épargne et de crédit immobilier. Aujourd'hui, Fortuneo Banque compte plus d’un million d’abonnés et a été élue “Meilleure banque” et “Banque la moins chère” en 2023.
Vous avez besoin d'aide concernant un service de votre banque en ligne ou pour votre carte Fortuneo Banque ? Vous pouvez dès lors contacter le service client à votre disposition afin d’obtenir une réponse rapide. Vous retrouverez sur cette page tous les détails relatifs aux supports client de Fortuneo Banque et aux moyens d’y accéder.
Tout d’abord, dès que vous faites face à une difficulté liée au service bancaire de Fortuneo Banque, il faut savoir que sur le site de la banque, vous pourrez vous rendre sur la page Foire Aux Questions (FAQ) ou sur le blog pour obtenir des aides sur des difficultés telles que l’ouverture d’un compte ou encore le remboursement de son crédit immobilier. De plus, cette banque en ligne propose des guides et des démonstrations pour vous aider sur certains points plus complexes. Par ailleurs, si vous n’avez toujours pas trouvé de réponses satisfaisantes avec ces différentes aides, vous pouvez contacter les conseillers de Fortuneo Banque grâce aux canaux suivants :
- par chat
- par mail
- par téléphone
- via les réseaux sociaux
- via un formulaire
- par courrier
Comment contacter le service client Fortuneo Banque ?
Il a plusieurs manières d'entrer en contacter avec le service client Fortuneo Banque, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Fortuneo Banque :
| Moyen de contact | Disponibilité | Temps de réponse | Contact |
|---|---|---|---|
| 💬 Chat | 24h/7j | Moins de 5 minutes | Onglet en bas à droite de l'écran |
| 24h/7j | - | Onglet "Nous contacter" dans votre espace client | |
| 📞 Téléphone | lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi 9h à 18h | Quelques minutes | 02 98 00 29 00 |
| 📱Réseaux sociaux | 24h/7j | - |
Facebook : Fortuneo Twitter : @fortuneo Instagram : fosfo.fortuneo LinkedIn : Fortuneo |
| 📋 Formulaire de contact | 24h/7j | - | Formulaire |
| ✉️ Courrier | 24h/7j | - | Service Clients, Libre réponse 26 157, 29 809 Brest CEDEX 09 |
Contacter le service client Fortuneo Banque par chat
Dès votre arrivée sur le site de Fortuneo Banque, vous pourrez voir un onglet en bas à droite de votre écran qui permet d’accéder à un chatbot disponible 24h/24 et 7j/7. Il permet de répondre aux questions régulières soulevées par les clients et peut dans certains cas vous rediriger vers un conseiller physique. Pour les sourds et les malentendants, cette banque en ligne a aussi mis en place la plateforme Elioz Connect permettant de retranscrire et d’interpréter des messages afin de pouvoir les aider au mieux quel que soit le handicap.
Contacter le service client Fortuneo Banque par mail
Même s’il n’existe pas de mail public proposé par Fortuneo Banque, les clients possédant un compte dans cette banque en ligne pourront contacter un conseiller par e-mail depuis leur espace client dans l’onglet “Nous contacter”.
Contacter le service client Fortuneo Banque par téléphone
En cas de soucis, Fortuneo Banque met à votre disposition différents numéros de téléphone permettant d’agir rapidement. En tant que client, le numéro à contacter est le 02 98 00 29 00. Pour les non-clients, il est préférable d’appeler le service commercial au 0800 800 040 ou le 02 98 00 29 22 dans le cas de l’obtention d’un prêt. Ces numéros sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
En cas d’urgence, d’autres numéros spéciaux existent pour venir en aide aux utilisateurs des services de Fortuneo Banque :
- Opposition sur un moyen de paiement (24h/24 et 7j/7) : 02 98 28 42 28
- Assistance en cas de panne ou d’accident automobile : 01 41 85 80 04
- Sinistre (7j/7 de 8h à 20h) : 0 970 809 407
Contacter le service client Fortuneo Banque via les réseaux sociaux
Fortuneo Banque est présente sur les réseaux sociaux comme la plupart des banques en ligne afin de développer leur image de marque et de renforcer la proximité avec ses clients. Si vous souhaitez les contacter de cette manière, n’hésitez pas à envoyer un message privé à un des comptes suivants :
Facebook : Fortuneo
Twitter : @fortuneo
Instagram : fosfo.fortuneo
LinkedIn : Fortuneo
Contacter le service client Fortuneo Banque via un formulaire
Si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez obtenir des informations pour la future ouverture d’un compte chez Fortuneo Banque ou pour la souscription d’un crédit, un formulaire de contact existe afin d’indiquer vos informations essentielles et que vous puissiez avoir une réponse détaillée selon le sujet de votre demande.
Contacter le service client Fortuneo Banque par courrier
Il est possible que vous deviez envoyer certains documents à votre banque en ligne pour l’ouverture d’un compte ou l’adhésion à un de leurs services. Pour cela, plusieurs adresses postales existent. Si cela concerne l’envoi d’un formulaire d’ouverture de compte, d’un contrat ou d’une pièce justificative, privilégiez l’adresse suivante :
Fortuneo
Service Clients
Libre réponse 26 157
29 809 Brest CEDEX 09
Cette adresse postale doit également être prise en compte si vous adressez une réclamation par écrit à Fortuneo Banque. Il suffira d’ajouter “Service Réclamation” dans l’adresse indiquée.
Si vous devez envoyer un autre document que ceux cités précédemment, alors l’adresse suivante doit être utilisée :
Fortuneo
TSA 41 707
35 917 Rennes CEDEX 09
Pour résumer, Fortuneo Banque est une des banques en ligne les plus transparentes et accessibles au niveau de son service client. Pour chaque situation, urgente ou non, un support est à votre disposition afin de pouvoir régler son problème au plus vite.
Si vous n’êtes pas encore client chez Fortuneo Banque et que cette banque en ligne vous intéresse, n’hésitez pas à faire un tour sur notre page dédiée à ses services et ses tarifs.